]]>
خواطر :
ربي ها أنت ترى مكاني و تسمع كلامي و أنت أعلم من عبادك بحالي ربي شكواي لك لا لأحد من خلقك فاقبلني في رحابك في هذه الساعة المباركه.   (أحمد المغازى كمال) . ابتعادُنا عن الناس فرصةٌ جيدة ونقية تُمكِّـننا من أن نعرفَ مَـن منهم يستحقُّ أن نعودَ إليه بشوق , ومَـن منهم فراقُـه راحةٌ لنا .   (عبد الحميد رميته) . 

تسجيل الدخول عن طريق الفيسبوك

تسجيل الدخول عن طريق تويتر

تابعنا على تويتر

المتواجدون الآن
41 عدد الزوار حاليا

مفهوم التفاوض

بواسطة: باسم قشوع  |  بتاريخ: 2012-03-15 ، الوقت: 15:35:23
  • تقييم المقالة:
مفهوم التفاوض

1- ما هي عملية التفاوض ؟

تعريف: عملية التفاوض هي عبارة عن جزء من الخبرات البشرية اليومية . في الواقع إنها طبيعة الحياة , وتعتبر عملية التفاوض إحدى الطرق العامة لإدارة الصراع.

إنها صراع وجها ًلوجه بين طرفين أو أكثر من أجل إيجاد طرق لحل الخلاف حول مصالحهم.

مور ( Moore  ) – 1996 عرف مور التفاوض على أنه:

علاقة مساومة وصراع بين الأطراف التي لديها إدراك حقيقي حول المصالح – أثناء المفاوضات – حيث ينضم المشاركون طوعاً إلى علاقة مؤقتة صممت لكي يعلم كل منهم الآخر حول احتياجاته ومصالحه , ولتبادل موارد محددة أو لتثبيت وترسيخ مواضيع غير محسوسة مثل شكل العلاقات في المستقبل أو الإجراءات التي سيتم إتباعها لحل المشكلات .

أهم النقاط التي يجب ملاحظتها في هذا التعريف هي :-

1- أن علاقات التفاوض مؤقتة.

2- التفاوض عملية طوعية.

3- أنه علاقة أخذ وعطاء.

4- عمليات التفاوض تحتاج إلى اهتمام الشركاء  " بتقديم عروض بما يرغبون القيام به من أجل   مصلحة الشركة ".

2- المفاوض الفعال والناجح.

مواصفات المفاوض الفعال  ( فشر و أوري ) – Fisher & Ury.

المفاوض الفعال هو من :-

1- يتعامل مع الطرف الآخر بحساسية.

2- يضمن بأن تكون عمليات التفاوض قادرة على إشباع المصالح الخاصة له / لها.

3- يعامل الناس كبشر وليس كملخص لممثليين للطرف الآخر.

4- العلاقات يجب أن تثبت على قاعدة الإدارك الدقيق و الإتصال الواضح و العواطف  الملاءمة و النظر إلى الأمام بشكل هادف.

5- يميز ويعترف ويحترم الحق في المشاعر له / لها وكذلك للطرف الآخر.

6- يبني علاقات عمل جيدة.

بالإضافة إلى ما ذكر أعلاه المفاوض الفعال عليه :-

1- الإستماع بانتباه.

2- أن يكون صبوراًَ.

3- أن يكون عادلاً ودقيقاً ولطيفاً.

4- أن يكون ذو عقل مفتوح.

5- أن يكون متصلا جيدا.

6-  عليه أن يوفر مهارات التلخيص و الإختصار لقصص الآخرين ووجهة نظرهم.

7- أن يملك تقنيات المقابلات وخصوصا توجيه أسئلة محددة.

8- أن تتوفر لديه الرغبة في الأخذ و العطاء.

9- أن يكون هادفا قدر الإمكان حول الخيارات العادلة و المنطقية وأن يجد قدر الإمكان خيارات أخرى لتغطية احتياجات الفريقين . ( اليونسيف 1997).

3- المبادئ الأربعة التي ترتكز عليها عملية التفاوض:

1- إفصل الناس عن المشكلة.

2- ركز على المصالح و الإهتمامات و ليس المناصب / المواقع للأفراد

3- خلق خيالات لتحقيق الرضى

4- التأكيد على معايير الأهداف

 

1- مهارات التفاوض (قشوع 2008 )


« المقالة السابقة

» إضافة تعليق :

لكي تتمكن من التعليق يجب عليك تسجيل الدخول
البريد الالكتروني
كلمة السر  
او يمكنك الدخول والتعليق عن طريق فيسبوك او تويتر
 انشر التعليق على حائطي في فيسبوك او على صفحتي بتويتر
علق مع فيسبوك       الدخول عن طريق تويتر
او يمكنك التعليق بإستخادم اسم مستعار
اسمك المستعار:
آضف تعليق