]]>
خواطر :
اسقيني كاس من رحيق ذكرى وجودك ... لا تتركيه يجف ،كلما جف الكأس ازداد الحنينُ...و لا يطفي شعلة الفؤاد سوى كأس الحنين...   (بلقسام حمدان العربي الإدريسي) . 

استمع جيداً للعميل

بواسطة: أحمد علم الدين  |  بتاريخ: 2014-05-03 ، الوقت: 14:32:18
  • تقييم المقالة:

لكي تحقق أعلى مستوى من ارضاء العميل يجب عليك الاستماع الجيد له.

استعرض ملاحظات وتعليقات العميل كمصدر قيم للمعلومات.

 

لأن هذه الملاحظات والتعليقات تعتبر ردود فعل تضعك أمام صورة حقيقية لمشاعر العميل تجاه تجربته مع المنشأة، وتفتح لك آفاق جديدة لتحسين تلك التجربة مع باقي العملاء.

 

وبالتالي تستطيع أن تحتفظ بعملائك الحاليين في المستقبل واكتساب عملاء جدد.

 

الشكاوي والاستفسارات والثناء والمديح وكل أشكال التعليقات تمثل ردود فعل للعميل، وتحصل عليها عن طريق وسائل متعددة تختلف من شركة إلى أخرى، ومن بلد إلى آخر، ومن أمثلتها:

 

  • تعليقات العملاء داخل الشركة.
  • بطاقات التعليقات.
  • مكالمة الشركة هاتفياً.
  • رسالة بالبريد الإلكتروني.
  • رسالة عبر الموقع الإلكتروني.
  • مكالمة مركز الاتصالات "كول سنتر".

    » إضافة تعليق :

    لكي تتمكن من التعليق يجب عليك تسجيل الدخول
    البريد الالكتروني
    كلمة السر  
    او يمكنك الدخول والتعليق عن طريق فيسبوك او تويتر
     انشر التعليق على حائطي في فيسبوك او على صفحتي بتويتر
    علق مع فيسبوك       الدخول عن طريق تويتر
    او يمكنك التعليق بإستخادم اسم مستعار
    اسمك المستعار:
    آضف تعليق